Política de Devoluciones & Garantías

1. Alcance y Marco Normativo

Esta política regula las condiciones para ejercer el derecho de retracto, la reversión del pago y la efectividad de la garantía legal sobre las piezas de joyería artesanal, cristales, aromas y kits adquiridos en Almarte Artesanos, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015).

2. Derecho de Retracto (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011)

En todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea (ventas mediante métodos no tradicionales o a distancia), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir del día de la entrega física del producto.

3. Excepciones Legales al Derecho de Retracto

4. Reversión del Pago (Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016)

Cuando hayas realizado tu compra a través de nuestra tienda en línea utilizando tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico (PSE, Nequi, Botón Bancolombia a través de Wompi), tienes derecho a solicitar la reversión del pago en cualquiera de los siguientes cinco (5) eventos:

1. Cuando seas objeto de fraude.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el producto adquirido no sea recibido en el plazo informado.
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, o no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información suministrada.
5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

5. Garantía Legal de Productos (Artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011)

Nuestras piezas de joyería artesanal y accesorios cuentan con una garantía por defectos de calidad, idoneidad y manufactura artesanal de treinta (30) días calendario contados a partir de la entrega del producto al comprador.

• ¿Qué cubre la garantía?: Desprendimiento de engastes, fallas en broches o cierres, defectos en el hilo o ensamblaje artesanal y daños sufridos durante el transporte (reportados al recibir el paquete). En cumplimiento del Artículo 11 de la Ley 1480, la garantía comprende la reparación totalmente gratuita del bien y su transporte de ser necesario; y si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero, a elección del consumidor.
• ¿Qué NO cubre la garantía (Exoneración — Art. 16 Ley 1480)?: Desgaste natural por el uso, daños ocasionados por golpes o caídas de los cuarzos/minerales, exposición directa a químicos, perfumes, cremas, cloro o agua de mar, o manipulación indebida contraria a las instrucciones de cuidado informadas en la ficha del producto. Recuerda que por tratarse de minerales naturales genuinos, las variaciones de veta, color o forma son características propias de la piedra y no constituyen un defecto.

6. Canal para Ejercer Retracto, Garantías y PQRs

Para tramitar un retracto, garantía, reversión de pago o radicar una Petición, Queja o Reclamo (PQR), comunícate con nosotros indicando tu número de orden (`#ALM-...`), nombre completo, documento de identidad y fotografías del producto (cuando aplique por garantía):

Toda PQR recibirá constancia de radicación y será respondida en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción.